Una respuesta tibia o negativa abre una ventana para reconectar antes de perder al cliente.
“Esperé bastante para que me atendieran. La comida estuvo bien, pero no creo que vuelva pronto.”
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El equipo recibe el comentario en segundos, con contexto del cliente y la sucursal.
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Sugerimos un mensaje breve y honesto. Tu equipo lo ajusta a su tono y lo envía.
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El caso queda registrado, con quién respondió y cómo terminó. Sin planillas.
En promedio, 4 de cada 10 detractores responden cuando los contactas en menos de 24 horas.